LIVRAISON ET RETOURS

Retrait en magasin

Les commandes peuvent être retirées gratuitement dans notre magasin (Vennestraat 262, Genk). Notre magasin est ouvert du mardi au vendredi de 09:00 à 18:00 et le samedi de 09:00 à 16:00. Nous sommes ouverts sans interruption. Les marchandises sont disponibles à partir d'un jour après la commande et doivent être retirées dans un délai de 7 jours calendrier à compter du moment de la commande. Si les marchandises ne sont pas retirées dans ce délai, la commande est annulée.

Expédition & frais

Particuliers : Aucun frais d'expédition n'est facturé pour les commandes d'une valeur de 125,00 € (TVA comprise) ou plus. Dans tous les autres cas, les frais d'envoi des marchandises sont facturés, avec un minimum de 12,50 € (TVA comprise) par commande.

Clients professionnels (avec n° de TVA) : Aucun frais d'expédition n'est facturé pour les commandes d'une valeur de 300,00 € (hors TVA) ou plus. Dans tous les autres cas, les frais d'envoi des marchandises sont facturés, avec un minimum de 10,34 € (hors TVA) par commande.

Les commandes sont expédiées le jour ouvrable qui suit le jour de la commande. Si cela n'est pas possible, nous en informons le client, soit par e-mail, soit par téléphone. Sauf retards causés par des tiers ou résultant d'un cas de force majeure et de circonstances imprévues, les marchandises sont livrées chez le client dans un délai moyen de trois jours ouvrables. 

Retour

Si vous souhaitez renvoyer des marchandises commandées, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours calendrier suivant leur réception. Les frais qui y sont liés sont à la charge du client. Seules les marchandises renvoyées dans leur emballage d'origine, non ouvert et non endommagé, peuvent faire l'objet d'un remboursement. Joignez dans tous les cas notre formulaire de retour à l'envoi. Si vous souhaitez échanger les marchandises, mentionnez-le expressément sur le formulaire de retour. Suivez les instructions figurant sur ce formulaire ! Téléchargez notre formulaire de retour via ce lien. Les retours peuvent également être rapportés gratuitement au magasin pendant les heures d'ouverture (voir ci-dessus). En cas de doute, contactez-nous par téléphone au (32) 089 615 450 ou par e-mail à l'adresse wines@grapeness.be.